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无证旅行社套路深 低价游、“潜规则”坑骗老年人


稿源:人民网 编辑:程晓靖 发布时间:2018-02-13 16:56      【选择字号:

  中国兰州网2月13日消息 近日,人民旅游3·15投诉平台接到一起消费投诉,湖南常德消费者周女士参加了当地“旅行社”组织的580元五天四晚港澳游旅行团。本该是老友欢乐的时光,却变成了不停穿梭于商店的“购物游”。回到常德后,周女士开始了长达4个月的退货维权,先是被“忽悠”再赴港澳亲自退货,再是“被自愿”放弃部分钱款。

  漫长讨钱过程使已过甲子的周女士“心力交瘁”,同时也错过了“合同结束日起90天”的黄金投诉期。人民旅游调查发现,当地的这家旅游社——“常德旅游网”却根本没有旅游资质,是一家名副其实的黑旅行社。

  580元游港澳只逛商店退货艰辛只得70%

  去年9月,湖南常德的周女士和老友们一行50人,参加了“常德旅游网”组织的580元五天四晚港澳游,“出发前只签了一式一份的合同交给旅行社,因为是大家一起签的,我也没多想。”周女士回忆,旅途中她们被带进珠宝店、药品店等十几个购物店,“一直在购物”。然而,花2万多元买的手镯,回家后却被鉴定为假货,周女士的退货之路就这样开始了。

  周女士先找到“常德旅游网”负责人高某要求退货。高某称联系了地接团——广东省拱北口岸中国旅行社有限公司广州分社的负责人张某,答应可以退款。将手镯交给高某后,周女士便不断催问退款情况,高某却改口称“你最好亲自去一趟澳门讨要货款,只要亲自去保证拿到全款。”去年11月30日,周女士再次参加了“常德旅游网”组织的港澳旅行团,到达珠宝店却吃了闭门羹,“附近商户悄悄告诉我,这家店只做旅行团的生意,旅行团走后就关门。”

  要钱无果的周女士再次找到高某,高某却劝她签下“本人同意澳门金大福珠宝店退货扣30%手续费”的承诺书,并告诉她“退货的行规就是只能退货款的70%,只要签下承诺书,一周内就退钱。”张某也理直气壮地告诉周女士:“导游也要吃饭的,剩下的30%都分光了。”害怕一分钱都要不回来的周女士只好写下“承诺书”。又过了1个多月,周女士终于要回退款,只是还不足70%。

  人民旅游联系到高某,高某却对组织港澳游旅行团、签署旅游合同、退货行规等问题全部予以否认,并拒绝接受采访。张某则说不认识周女士,并表示“我们从不负责为顾客和商家协商退货的事,顾客需自行持小票与商家协商退货。”

  “常德旅游网”无旅游资质管理部门已着手调查

  “消费者根本不必联系地接社、导游或亲自再去商店,”中国旅行社协会研究中心旅游专家李广指出,“‘常德旅游网’与消费者签署了合同,就应该承担消费者所有损失。”

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